专利代理师的撰写能力和服务意识是专利代理机构最为核心的硬实力。

（1）撰写能力

专利代理师首先应当具有较强的技术理解能力，能充分理解发明人技术交底材料中记载的技术方案以及所要表达的技术构思，并在清晰、完整的描述已记载的技术方案的基础上，能进一步和发明人沟通是否有可替代方案等。

在专利申请文件的权利要求书和说明书部分，专利代理师对权利要求的配置、说明书内容的记载，应当从无效、诉讼、保护等多个角度进行思考，并经得起推敲。

专利申请文件在技术上贴合发明人的构思，符合专利法的要求，并能从专利的保护、运营和企业知识产权战略上考量，如此更容易受到发明人和企业知识产权管理人员的认可。

（2）服务意识

专利代理师属于技术型的专业人才。技术型人才大多清高、不容许他人侵犯自己的专业领域或专业技能。发明人或企业知识产权管理人员在和部分专利代理师沟通的过程中发现，部分专利代理师的专业水平、撰写能力可能非常高，然而，却经常让发明人或企业知识产权管理人员有非常不好的服务体验。比如，在讨论技术构思或技术方案时，不能耐心倾听发明人的观点；在面对企业知识产权管理人员指出的部分撰写问题时，固执己见，不能反省自身，甚至激动易怒等。

作为专利代理师，在做好专业性工作的同时，也应当认识到自己也属于服务型人才，应当把为客户服务的意识深入脑海，做到谦逊有礼、温和。

在引进新的专利代理机构时，对相关专业领域的专利代理师进行考察，也是非常重要的。拥有撰写能力强以及服务意识好的专利代理师的专利代理机构的竞争力会更强。对于中小型专利代理机构和新兴专利代理机构而言，在选用专利代理师时有意识的聘请专利撰写能力强和服务意识好的专利代理师，并在日常工作中不断进行专业技能以及服务意识的培训，在激烈的市场竞争中，也有后来居上的空间。

大中型企业遴选专利代理机构服务于其部分知识产权事务，优秀的专利代理机构能增强企业在市场中的竞争力、在行业中的影响力，降低企业面临的知识产权风险，或者节约企业的知识产权风险成本。笔者在多年的工作经历中总结出的以上三点：

服务流程标准化、专利代理师的撰写能力和服务意识、专利代理机构的对接人的能力和处事风格，可以作为大中型企业遴选和管理专利代理机构的重要考量因素，企业知识产权管理人员不妨在遴选和管理专利代理机构时参照考量。

此外，作为甲乙双方的大中型企业和专利代理机构，在实际合作过程中，各方对于合作方的宽容理解也十分重要。即便是在以严谨著称的知识产权行业，在长期合作中，各种突发事件和偶发错误仍是难以避免的，这时候，就需要甲乙双方及对接人在不涉及原则问题的情况下，给予对方宽容理解，双方共同努力，设法解决突发事件、消弭偶发错误，形成长期合作的“默契”。